Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Loja Wavex

A Wavex tem o compromisso de oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos estabelece os procedimentos para solicitações relacionadas aos produtos adquiridos em nossa loja virtual, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de arrependimento — 7 dias

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir de uma compra realizada pela internet em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa.

Para exercer esse direito, basta entrar em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e a solicitação de devolução.

O consumidor terá direito ao reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete original, sem cobrança de custos para a devolução.

Recomendamos que o produto seja enviado acompanhado dos acessórios, manuais, componentes e embalagem original, quando disponíveis. A ausência da embalagem original, por si só, não impede o exercício do direito de arrependimento.

2. Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito ou falha de funcionamento, o cliente poderá solicitar atendimento pelos canais oficiais da Wavex.

Para produtos duráveis, como computadores, memórias, componentes eletrônicos e periféricos, o prazo legal para reclamação de defeitos aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias a partir do recebimento.

No caso de defeitos ocultos, esse prazo começa quando o problema se torna evidente.

Conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, caso o defeito não seja solucionado no prazo legal de até 30 dias, ressalvadas as hipóteses previstas em lei, o consumidor poderá escolher entre:

• Substituição do produto por outro equivalente, em perfeitas condições de uso.

• Restituição do valor pago, atualizado monetariamente.

• Abatimento proporcional do preço.

Os custos necessários ao transporte de produtos com defeitos cobertos pela garantia legal serão de responsabilidade da Wavex.

Garantias contratuais adicionais eventualmente oferecidas pelo fabricante serão informadas na documentação do produto.

3. Trocas de produtos

A troca poderá ser solicitada nos casos de:

• Produto recebido diferente daquele adquirido.

• Produto danificado durante o transporte.

• Produto com defeito de fabricação.

• Outras situações asseguradas pela legislação de consumo.

Trocas por preferência pessoal, como alteração de modelo, cor ou especificação, fora do período de arrependimento ou de outras hipóteses legalmente obrigatórias, estarão sujeitas à disponibilidade e à avaliação comercial da Wavex.

4. Condições para devolução

Para facilitar o processamento da solicitação, recomendamos:

1. Informar o número do pedido ou apresentar o comprovante de compra.

2. Encaminhar o produto com seus acessórios e componentes disponíveis.

3. Utilizar embalagem adequada para proteger o equipamento durante o transporte.

4. Descrever eventuais defeitos ou divergências identificados.

A Wavex poderá realizar uma avaliação técnica quando necessária para identificar o problema apresentado, sem prejudicar os direitos legais do consumidor.

5. Reembolsos

Nos casos de arrependimento exercido dentro do prazo legal, a devolução dos valores pagos será integral, incluindo despesas de entrega originalmente cobradas.

A Wavex providenciará o reembolso sem demora indevida, por meio compatível com a modalidade de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: solicitação de estorno à administradora, com visualização conforme o processamento da instituição financeira.

• Pix: devolução do valor por meio de transferência ao titular da compra.

• Outros meios de pagamento: restituição conforme o método utilizado e os procedimentos aplicáveis.

Nos casos de produtos com defeito, os reembolsos seguirão os direitos e prazos estabelecidos na legislação.

6. Produtos avariados ou enviados incorretamente

Caso o pedido seja entregue com danos, itens faltantes ou produtos diferentes daqueles comprados, entre em contato com a Wavex assim que identificar o problema.

Nossa equipe verificará a situação e providenciará a solução adequada, conforme os direitos do consumidor.

Quando o problema decorrer de erro da loja ou de responsabilidade pelo transporte, não haverá cobrança de frete adicional para correção.

7. Como solicitar troca ou devolução

Envie sua solicitação pelos canais abaixo:

E-mail: [email protected]

Telefone: +55 11 4229-5767

Site: https://lojawavex.com.br/

Informe o número do pedido, o produto envolvido e a natureza da solicitação.

Nossa equipe fornecerá as orientações para devolução, coleta, substituição ou reembolso, conforme o caso.

Wavex — Tecnologia e confiança em cada compra

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